吉林省松原市中心医院改善医疗服务纪实
吉林省松原市中心医院始建于1937年，是一所综合性三级医院，内设松原市儿童医院。2013年以来，该院在以张镇同志为核心的新一任医院领导班子的带领下，在工作中始终坚持“工作质量第一、服务质量第一”和树立时刻“以患者、以健康为中心”的工作和服务宗旨，明确提出“内强素质，外树形象，开拓市场，强化竞争”的工作思路，确立建设“区域中心医院”的功能定位，提出“办人民满意医院”和“改善医疗服务”的发展目标，成功实施“平稳运行——优化创新——跨越发展”的“三步走”发展战略，科学管理，开拓创新，优化人才结构、优化医疗资源、优化环境设施、优化就医流程，为职工和群众谋福祉，解决了不少医院长期以来一直无法解决的棘手问题。
经过三年的实践，医院各项工作取得了一定的成效，几个重点业务指标实现稳步增长。三年来，医院业务量有了较快的增长，年门诊量、住院人次分别比三年前同期增长41.4%和30.1%；手术例数比三年前同期增长34.82%；2016年医疗收入突破4个亿，比三年前同期增长41.3%；职工收入也同步增长。
面貌焕然一新
医疗质量和护理水平进一步提升。三年来，医院按照区域医疗机构设置规划的定位和要求，在加强人才培养、梯队建设和学科建设上下功夫，不断提升医院的核心竞争力和整体诊疗水平。现拥有2个省级重点专科、2个市级重点专科、5个市级重点建设专科和19个市级临床医学质控中心、13个市医学会学科分会主委单位、市癌症预防治疗康复中心、市糖尿病治疗中心、市眼科诊疗中心、市临床检验中心以及7个市级专科护士培训基地。并且在全市众多医院中该院率先成立了普通外科诊疗中心、妇产科诊疗中心、骨科诊疗中心、眼科视光中心。开设松原市首个伤口造口专科护理门诊和该院首个PICC专科护理门诊；成立危急症专科、PICC专科、糖尿病专科、静疗管理和伤口造口等5个护理专科小组。
为了更好地形成专科优势，推动学科间的交叉和深度融合，进一步细化和分化学科建设，三年来，该院共成立了男科、心内科二疗区等近20个科室。可以说，目前医院的整体诊疗水平已达到全市的领先水平，为成为松原市龙头医院夯实了坚定基础。
科研技术水平快速发展。三年来，在外出培训方面，该院设立专项培训经费，制定各种奖励措施，鼓励全院医务人员“走出去”，赴国外及北京、上海等知名医院进行外出学习和深造。在科研方面，设立科研专项经费，鼓励全院医护人员开展新技术、新项目。据统计，三年来全院共计开展课题218项，有8项课题在吉林省卫生计生委成功立项，1项获吉林省科技进步二等奖,1项在松原市科技局成功立项，1项获松原市科技进步二等奖，1项获松原市科技进步三等奖；各类专业技术人员在国家级核心期刊发表论文297篇。
医疗服务整体改善。三年来，医院把各项活动作为“民心工程”和“实事工程”来抓，推出了100余项便民利民措施，将人性化、优质化服务贯穿于医疗服务的全过程。新建7号楼，重新规划整合住院处缴费大厅和医保、新农合报销大厅，使住院、缴费、审核、报销得到一站式办理；优化、调整和改造了部分门诊布局，简化就医流程；改建了6个120救护车暖库；将行政库房改扩建成立了职工食堂和患者食堂，解决了多年来职工和住院患者的就餐难题；租用临近楼房2400平方米，作为行政办公楼使用，原行政办公区域经改造后成立两个疗区，有效缓解了住院患者床位的使用紧张；在资金异常紧张的情况下，该院多方筹措资金，引进大中型先进医疗设备200余台（件），使医院的科技含量得到进一步提升；进一步完善电子病历、挂号系统等信息化建设，避免了“三长一短”现象……通过一系列整改措施，医院在整体面貌上有所改观，患者综合满意度上升到99.06%。
改革持续深化
三年来，该院以全面深化医院改革为契机，把握深化改革的着力点，将市场经济、医疗技术与优质服务紧密融合起来，改进服务模式，拓宽服务领域，攻坚突破，砥砺前行，统筹推进医院发展模式的转型，取得了多方面积极成效。
在人事制度改革方面，医院自出经费解决了116名年资高、晋级早、并在一线承担重要业务工作的专业技术人员的职称聘任问题，打破了束缚医院发展长达几十年之久的体制机制，让优秀的聘用人员成功地走上了中层领导管理岗位。
在绩效分配改革方面，该院聘请专业的绩效考核专家组对该院绩效管理进行深度改革，并与医院发展战略挂钩，真正实现医院绩效的动态管理，做到按劳分配和绩效向优秀人才及关键岗位倾斜。
在公立医院综合改革方面，该院积极启动并深入推进了分级诊疗工作的开展；与松原市宁江区临江社区卫生服务中心等12家基层医疗卫生机构组建了区域医疗联合体，实现了双向转诊；2016年12月12日，该院取消药品加成，实行药品零差率，并同步调整了医疗服务价格，实现了与医保和新农合政策对接，迈出了城市公立医院综合改革的第一步。
在拓宽优化医院发展模式方面，通过院内职工公平竞争、公开竞标的方式，该院出租了院内一个房间，开办了便民超市，又与国药控股有限公司合作开办院内便民药房，实施“120”急救车辆委托管理等，每年为医院增加上百万元的经济收益，同时也方便了广大患者，实现了双赢。
“平安医院”建设得到稳步开展。该院以创建“平安医院”为重心，进一步加强了医疗安全的管理工作。逐步完善安全评价体系和持续改进机制；建立和完善医患沟通与投诉机制，全面妥善地处理医患纠纷，促进医患关系和谐。妥善解决了历史遗留困扰医院长达八年之久的五起医疗纠纷案件，使该院更好地轻装前行。医院将安全生产管理办公室和保卫科进行整合成立了安全保卫管理办公室，下设安全科和保卫科。并通过增加人员设置、器材配置，加大培训和演练的力度，院内车辆动态管控，24小时不间断进行分区定点的治安和消防巡查等手段，从根本上杜绝了医院重大安保事故的发生，为临床一线业务工作的正常开展和患者的就医安全提供了强有力的安全保障。
发展“提速换挡”
医院信息化和数字化建设得到进一步完善。进一步完善了信息化建设工程，完成了电子病历、电子签名、PACS系统、HIS系统及手麻系统、远程会诊系统的无缝连接和全院使用。实现了以临床应用为主线、以质量控制为核心全方位立体化的科学、便捷的管理模式，极大地提高了工作效率，提升了服务质量，使医院向标准化、现代化医院迈进。
医院异地新建项目取得新进展。松原市中心医院异地新建项目经多方筹措建筑资金，于2015年5月2日，新院正式破土动工，现所有楼宇的主体结构施工完毕，并全部封顶，进入室内装修阶段。新建成的松原市中心医院将被着力打造成为松原市一所服务品质一流的医疗中心、功能齐全的康复中心和高水平的临床医学研究中心，以及吉林省西部区域医疗中心。让家乡百姓足不出户就能享受到省内一流、国内先进的高水准诊疗技术和服务水平。
文明成果显著。三年来，医院内涵建设和整体实力都发生了巨大变化，各项工作实现了制度化、规范化、科学化，经营态势持续突破历史新高。共收到表扬信3000余封，锦旗、牌匾1200余面（块），社会满意度始终保持在99%以上。医院先后获“全国文明单位”“国家第二批节约型公共机构示范单位”“国家卫生计生委脑卒中筛查与防治基地”“国家代谢性疾病临床研究中心网络成员单位”“吉林省优秀卫生计生机构”“吉林省改善医疗服务示范单位”“吉林省‘十二五’期间优质护理服务优秀医院”“吉林省先进基层党组织”“吉林省先进工会组织”“吉林省最佳职代会”“吉林省医药价格信息网诚信单位”“吉林省第三届优秀志愿服务组织”“松原市劳动模范集体”“松原市三八红旗手集体”“松原市优秀基层党组织”“松原市先进基层党组织标兵”“松原市关爱妇女慈善奖”“松原市二类城市语言文字工作评估先进单位”。
该院骨科一疗区作为松原市中心医院“优质护理服务示范工程”首批试点病房，根据医院及护理部的具体要求全面落实优质护理服务工作，合理排班，合理人员配备并加强合作，做到遇紧急情况与特殊情况可以随时调用人员，建立质量小组，加强质量控制力度，充分发挥责任小组长作用，及时听取患者及家属的反馈意见，把好质量关，加强检查力度，将优质护理工作落到实处，多劳多得、奖优处劣，制定奖罚制度，调整工作绩效比例，使护士看到自身价值，加强随员管理，控制陪护数量，为患者提供安静的休养环境，全科护理人员统一思想，提高认识，为患者提供创新、个性化服务，将护理服务更贴近临床，贴近社会，力争为完成十九大提出的医疗卫生目标和全民健康的伟大事业做出积极贡献。
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